Hogyan dolgozunk

A megállapítás megfigyelés az alapjával, és a döntés az ügyfélé. Nem az, hogy „ez hibás", hanem az, hogy „ezt mértük, és ez az, amit jelentene".

Megkérdezzük, hogy választotta-e valaki

Mielőtt egy beállítást hibának neveznénk, megkérdezzük, hogy választotta-e valaki. Ez egyszerre arról szól, hogy ne mondjunk hülyeséget, és arról, hogy ne vádoljunk meg valakit olyasmivel, amit nem csinált.

Nem udvariasság. Egy átnézésnél annak a nagy része, amit az ügyfél visszadobott, meg sem született volna, ha ezt előbb megkérdezzük.

Más nézi meg, mint aki csinálta

Ha egy fiókot auditálunk az ügyfélnek, akkor aki azon a fiókon dolgozott, nem ő minősíti a saját munkáját. Hárman vagyunk, tehát minden fiókhoz marad kettő.

És ez még aznap bekerül a nyilvántartásba: ki csinálta, ki nézte meg. Az utólag odaírt elkülönítés semmit nem ér. Ha egy ügynökség vitatja a megállapítást, először a függetlenségünket támadja, és a megállapításig el sem jut.

Ha nem csinálja meg, akkor mi írtuk meg rosszul

Nem az, hogy „az ügyfél nem vitte végig". Ha valaki szól, hogy 90-nel mész a 30-asban, nem mentegetőzöl és hajtasz tovább. Ha az ügyfél bólint, egyetért, és nem történik semmi, a megállapítás nem ért oda — és azt nekünk kell megoldani.

Ettől nem gyengül a függetlenség. Ettől lesz eladható. A „megmutatjuk, amit találtunk, a döntés a tiéd" egyszerre független és biztonságos mindenkinek a szobában.

Az ügynökség ott ül az asztalnál

Nem vádlott. Ha úgy csinálnánk, mintha fölötte állnánk, az ügynökség soha többet nem vinne be minket az ügyfeléhez — és azon az ügyfél veszít, nem mi.

És a szabály, amitől ez hiteles, ránk mutat: ha véleményt mondunk egy ügynökség javaslatáról, akkor arra a munkára nem pályázunk. Megkritizálni valamit, aztán eladni a helyette valót: pont ezt az összeférhetetlenséget akarjuk kimondani.

Amit nem mondunk ki

Hogy az adat hibátlan. A mérésben 80–90% a reális plafon a legtöbbször, és aki ennél többet ígér, az vagy nem mér, vagy nem mond igazat — minket is beleértve.

Hogy tudjuk, mi a jó válasz. Ezen a területen nincs olyan jó válasz, amit tudni lehet: cégtől függ, piactól függ, hónaptól függ.

Hogy egy szám mérés, amikor becslés. Az előtte-utána nem bizonyít okot. Ahol az összehasonlításba más is belejátszott, ott azt mondjuk: nem eldönthető. Nem gyártunk rá számot.

A saját hibáink mennek ki először

Kilenc saját állításunk halt meg két nap kutatás alatt ebben a hónapban. A saját oldalunk kilenc pontból hatban bukott meg a saját auditunkon. Ezt publikáljuk, mert egy olyan oldalon, aminek a tárgya az, hogy mit mond magáról egy cég a gépeknek, a saját állapotunk vagy a termék bizonyítéka, vagy a cáfolata.

A sorrend számít: előbb javítás, utána publikálás. Egy hibát úgy kiadni, hogy közben él, azt jelenti, hogy bárki ellenőrizheti és ott találja.